美发店礼仪培训话术-美发礼仪总结

梦白向蓉美容美发 2024-09-27 124 0

美发店礼仪培训话术？别慌，我来教你！

哎呦喂，兄弟姐妹们！最近是不是又被老板抓着培训美发店礼仪啊？是不是觉得这些话术又枯燥又难记？别担心，今天小编我化身“美发界金牌讲师”，教你几招实用又好玩的礼仪话术，保证让你秒变“服务之星”，让顾客对你刮目相看！

一、 “从头到尾”，完美形象大揭秘！

先说说最基本的，咱们美发师的仪容仪表，这可是第一印象的关键！想象一下，顾客走进店里，看到你头发油腻腻、衣服皱巴巴，心情能好到哪里去？所以，咱们要时刻保持干净整洁，毕竟“美发师自己都不美，还怎么服务顾客？”

仪容仪表，具体有哪些讲究呢？

1. 发型篇：

头发一定要干净清爽，定期洗头，保持头发的蓬松度，不要让头发遮挡住脸部。

不要染夸张的颜色，毕竟咱们是专业人士，要给人一种稳重可靠的感觉。

男士尽量保持短发，女士可以扎个马尾辫或盘个头发，看起来干净利落。

2. 服装篇：

衣服要整洁干净，避免穿颜色过于鲜艳或花哨的衣服，要选择适合工作环境的服装，尽量避免暴露。

最好统一穿着美发店的制服，这样看起来更专业，也能提升顾客对店面的信任感。

3. 妆容篇：

淡妆为主，不要浓妆艳抹，要突出自然美，毕竟咱们是服务行业，要给顾客一种亲切舒适的感觉。

指甲要修剪干净，不要涂颜色过于鲜艳的指甲油，毕竟咱们是专业的服务人员，要给人一种干净利落的印象。

二、 “金玉良言”，话术技巧大放送！

1. 迎接顾客：

顾客进门的时候，一定要露出灿烂的笑容，用充满热情的语气说：“您好，欢迎光临！”

如果顾客拿着预约单，可以询问：“请问您是预约的XX项目吗？”

如果顾客没有预约，可以询问：“您想做些什么项目呢？”

要让顾客感受到你的热情和专业，让他们感觉像是回家一样温暖。

2. 询问需求：

不要上来就问顾客“您要剪什么发型？” ，这太直白了，容易让顾客感觉你敷衍。

可以先询问：“请问您平时喜欢什么样的发型？” ，然后根据顾客的回答，再进行针对性的推荐。

比如，顾客说喜欢比较清爽的发型，你就可以推荐一些短发或层次感强的发型。

要善于观察顾客的气质、脸型、发质等，根据他们的特点来推荐合适的发型，这样才能让顾客满意。

3. 操作过程：

在操作过程中，要和顾客保持良好的沟通，不要一直埋头苦干，要让顾客感受到你的专业和用心。

比如，可以询问：“您感觉这个长度可以吗？” 或者“您对这个颜色满意吗？” ，让顾客参与到整个服务过程中。

遇到顾客提出的要耐心地解答，不要敷衍了事。

4. 服务结束：

服务结束后，要询问顾客：“您感觉满意吗？” 如果顾客表示满意，可以再询问：“下次想尝试什么发型呢？” ，为下次服务做铺垫。

如果顾客提出意见，要虚心接受，并表示感谢，并承诺下次会改进。

要送顾客出门，并说：“谢谢您，欢迎下次光临！” ，留下美好的印象。

三、 “魔法秘籍”，话术表格大放送！

为了让大家更好地理解和运用，小编我特意制作了一张话术涵盖了美发服务过程中各种常见场景，并附上了一些实用话术，大家可以对照学习，相信一定能快速掌握美发礼仪技巧！

场景	话术
顾客进店	“您好，欢迎光临！请问您是预约的XX项目吗？” “您好，欢迎光临！您想做些什么项目呢？”
询问顾客需求	“请问您平时喜欢什么样的发型？” “您想尝试一些新发型吗？” “您希望您的头发看起来更蓬松还是更柔顺？”
顾客提出异议	“您说的是，我理解您的感受。” “我马上调整一下，让您满意。” “这个问题我需要跟同事确认一下，请您稍等片刻。”
顾客对服务满意	“您感觉满意吗？” “下次想尝试什么发型呢？” “欢迎下次再来！”
顾客对服务不满意	“非常抱歉，让您不满意了，请问是什么原因呢？” “我会认真改进，下次为您提供更好的服务。” “感谢您的意见，我会跟同事们一起学习。”
顾客对价格有疑问	“这个项目的价格包含了XX服务。” “我可以详细为您解释一下收费标准。” “我们会提供一些优惠方案，您方便看看吗？”
顾客询问产品	“这款产品是XX品牌，主打XX功效。” “我可以为您介绍一下产品的特点和使用方法。” “您有什么其他想了解的吗？”
顾客询问预约	“我们这边可以为您预约，您方便留下您的联系方式吗？” “您希望预约哪位老师？ ” “请问您方便告知我您的时间安排吗？”